Analista de Processos Pleno

DESCRIÇÃO:

• Responsável por mapeaar processos utilizando ferramentas de mercado para compreensão dos fluxos de trabalho das áreas e processos.

ATIVIDADES:

• Realizar diagnósticos por meio de imersão nos processos, identificando problemas, falhas, causa raiz e oportunidades de melhoria;

• Participar de auditorias certificações ISO e processos de TI;

• Apoio na parametrização da ferramenta de ITSM (Service Now);

• Elaborar, corrigir e auditar documentações de qualidade como normas, procedimento e instruções de
  trabalho;
• Acompanhar e executar planos de ações de melhorias no modelo de governança do CSC e da área de Gestão de Relacionamento e Serviços;
• Analisar indicadores de performance da operação da CSC para identificação e implantação de oportunidades de melhorias nos processos das áreas que compõem a Diretoria da CSC;
•  Manter a base de conhecimento com documentos visão do cliente interno da CSC e documentos técnicos
  para os resolvedores técnicos.

REQUISITOS:

• Ensino Superior Completo Administração, Sistema de Informação, Gestão de Pessoas, Qualidade;
• Experiência na função;
• Conhecimento em Ferramentas de mapeamento de processos (Bizagi,Visio), BPMN, em práticas de
  governança de TI (ITIL, COBIT, ISO 2000), Service NowITSM/ITBM;
• Pacote Office Intermediário/Avançado;
• Disponibilidade para realizar viagens.

REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:

• Salário;
• Vale Alimentação;
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde;
• Previdência Privada.

CARGA HORÁRIA:

• 44hrs/semanais.