Atendente I (Call Center - Receptivo)

DESCRIÇÃO:

• Exercer o atendimento aos clientes das distribuidoras via atendimento telefônico, atendendo com eficiência, qualidade e simpatia, buscando a satisfação e resolução das solicitações. 

ATIVIDADES:

• Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento;
• Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;
• Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;
• Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;
• Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento, Site da Empresa e Aplicativo;
• Realizar demandas extras das demais ilhas que fazem parte do Contact Center como forma a aumentar a produtividade em momentos ociosos;
• Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor;
• Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos;
• Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.)
• Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
• Zelar pelo patrimônio da empresa;
• Manter a limpeza e organização do ambiente de trabalho;
• Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;
• Participar de campanhas que envolvem os processos da empresa;
• Realizar outras atividades delegadas pela Gestão.

REQUISITOS:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com Atendimento ao Público;
• Conhecimento em Técnicas de Atendimento, Conhecimentos da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 (Desejável);
• Conhecimento Básico de Informática.

REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:

• Salário;
• Vale Transporte;
• Ticket Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida.

HORÁRIO DE TRABALHO:

• 6h20 diárias.